www-k-a-b.ch

Pepperi Troubleshooting-Checkliste für das Backoffice

Eine umfassende Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung in der Pepperi ERP-Lösung auf Apple iPads, bevor ein Support-Ticket erstellt wird.

Pepperi Website besuchen

Übersicht: Die 6 wichtigsten Prüfschritte

Bevor du ein Support-Ticket erstellst, musst du diese sechs grundlegenden Troubleshooting-Schritte durchführen. Diese systematische Vorgehensweise löst erfahrungsgemäß etwa 80% aller auftretenden Probleme selbstständig und spart wertvolle Zeit im Support-Prozess. Jeder Schritt baut logisch auf dem vorherigen auf und sollte in der angegebenen Reihenfolge abgearbeitet werden.

01

Internetverbindung prüfen

Grundlegende Netzwerkkonnektivität auf dem iPad überprüfen

02

Reload durchführen

Daten in der Pepperi-App aktualisieren und synchronisieren

03

Cache löschen (Internet und Reload Schritte zuerst durchführen)

Temporäre Daten entfernen, die Probleme verursachen können

04

Offline-Funktion deaktivieren

Sicherstellen, dass die App im Online-Modus arbeitet

05

Tablet neu starten

Kompletten Neustart des iPad-Systems durchführen

06

Dokumentation erstellen

Screenshot und Fehlermeldung für dein Support-Ticket erfassen

Diese Checkliste ist verpflichtend für alle Backoffice-Mitarbeiter/innen. Erst nach vollständiger Durchführung aller Schritte darfst du ein Support-Ticket erstellen. Dokumentiere jeden durchgeführten Schritt und dessen Ergebnis, um dem Support-Team präzise Informationen zur Verfügung zu stellen.

Schritt 1: Internetverbindung auf dem iPad prüfen

Die Internetverbindung ist die Grundvoraussetzung für die Funktion von Pepperi. Ohne stabile Verbindung können keine Daten synchronisiert werden, und viele Funktionen der App bleiben unzugänglich. Dieser erste Schritt ist essenziell, da viele vermeintliche App-Probleme tatsächlich auf Netzwerkprobleme zurückzuführen sind.

Detaillierte Prüfanleitung:

  1. Öffne die Einstellungen-App auf dem iPad (graues Zahnrad-Symbol)
  1. Tippe auf WLAN im linken Menü
  1. Überprüfe, ob der WLAN-Schalter oben aktiviert ist (grün)
  1. Kontrolliere, ob das richtige Netzwerk verbunden ist (blaues Häkchen)
  1. Prüfe die Signalstärke (volle Balken = optimale Verbindung)
  1. Öffne Safari und rufe eine beliebige Website auf (z.B. www.google.com)
  1. Wenn die Website nicht lädt, tippe auf das (i)-Symbol neben dem WLAN-Namen

Mobilfunk-Verbindung als Alternative prüfen:

  1. Öffne die Einstellungen-App auf dem iPad
  1. Tippe auf Mobilfunk (falls verfügbar bei iPad mit Cellular)
  1. Überprüfe, ob Mobilfunk aktiviert ist
  1. Kontrolliere die Signalstärke (Balken oben rechts)
  1. Bei schwachem Signal: Position wechseln oder näher zum Fenster gehen
  1. Prüfe, ob genügend Datenvolumen verfügbar ist
  1. Teste die Verbindung mit Safari (www.google.com)

Häufige Netzwerkprobleme und Lösungen:

  • Schwaches Signal: iPad näher zum WLAN-Router bewegen
  • Falsche Netzwerkauswahl: Vom Gast-WLAN ins Firmennetzwerk wechseln
  • Verbindung zeigt "Kein Internet": WLAN aus- und wieder einschalten
  • IP-Adresse fehlt: "Netzwerkeinstellungen zurücksetzen" unter Einstellungen → Allgemein → Zurücksetzen
  • Kein Mobilfunk-Signal: An einen anderen Standort wechseln oder WLAN nutzen
  • Datenvolumen aufgebraucht: IT-Abteilung kontaktieren oder WLAN verwenden
  • Mobilfunk deaktiviert: In Einstellungen → Mobilfunk aktivieren

Bei iPads ohne Cellular-Funktion ist nur die WLAN-Verbindung verfügbar.







Schritt 2: Reload in Pepperi durchführen

(**Sollte das Zahnrad respk. der Werkzeugkasten fehlen - bitte sofort ein Support-Ticket machen und das Troubleshooting beenden)

Der Reload-Vorgang synchronisiert alle lokalen Daten auf dem iPad mit dem zentralen Pepperi-Server. Dieser Schritt ist besonders wichtig, wenn Daten nicht aktuell sind, Änderungen nicht übernommen werden oder bestimmte Funktionen nicht wie erwartet arbeiten. Ein Reload lädt alle Produktdaten, Kundenlisten, Preislisten und Konfigurationen neu herunter.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Reload:

  1. Öffne die Pepperi-App auf deinem iPad
  1. Tippe oben links auf das Menü-Symbol (Werkzeug Icon)
  1. Scrolle bis zum Bereich Support-Tools
  1. Tippe auf den Button Reload
  1. Bestätige die Sicherheitsabfrage mit Reload
  1. Warte, bis die Fortschrittsanzeige 100% erreicht hat
  1. Beachte: Der Vorgang kann je nach Datenmenge 5-15 Minuten dauern

Was geschieht beim Reload?

Datensynchronisation

Alle lokalen Änderungen werden zum Server hochgeladen und neue Server-Daten heruntergeladen

Katalog-Update

Produktinformationen, Preise und Verfügbarkeiten werden auf den neuesten Stand gebracht

Konfiguration erneuern

App-Einstellungen und Berechtigungen werden vom Server abgerufen











Schritt 3: Cache in Pepperi löschen
(Achtung ohne die ersten zwei Schritte kann es zu Datenverlust kommen)

Der Cache ist ein temporärer Speicher, in dem die Pepperi-App häufig verwendete Daten ablegt, um die Performance zu verbessern. Mit der Zeit können sich hier jedoch veraltete oder fehlerhafte Daten ansammeln, die zu unerwartetem Verhalten der App führen. Das Löschen des Cache ist eine der effektivsten Maßnahmen zur Behebung von Darstellungsfehlern, langsamen Ladezeiten oder unerwarteten Abstürzen.

Wann solltest du den Cache löschen?

Darstellungsfehler

Bilder werden nicht korrekt angezeigt, Layouts sind verschoben oder Texte überlappen sich

Veraltete Daten

Trotz Reload werden alte Preise oder veraltete Produktinformationen angezeigt

Performance-Probleme & Abstürze

Die App reagiert langsam, friert ein oder benötigt ungewöhnlich lange zum Laden. Pepperi stürzt ohne Grund ab respk. schliesst sich von alleine.

Detaillierte Anleitung zum Cache-Löschen:

  1. Öffne die Pepperi-App auf deinem iPad
  1. Tippe oben links auf das Menü-Symbol (Werkzeug Icon)
  1. Scrolle bis zum Bereich Support-Tools
  1. Klicke Lokale Daten und Sync löschen
  1. Bestätige mit "Lokale Daten und Sync löschen"

App vollständig schliessen (wichtig nach Cache-Löschung):

  • Wische vom unteren Bildschirmrand nach oben und halte kurz inne (bei iPads ohne Home-Button)
  • Oder: Doppelklicke auf den Home-Button (bei iPads mit Home-Button)
  • Suche die Pepperi-App in der App-Übersicht
  • Wische die App-Vorschau nach oben, um sie zu beenden
















Schritt 4: Offline-Funktion in Pepperi deaktivieren


Die Offline-Funktion ermöglicht es, mit Pepperi zu arbeiten, auch wenn keine Internetverbindung verfügbar ist. Allerdings kann ein aktivierter Offline-Modus zu Synchronisationsproblemen führen, selbst wenn eine Internetverbindung besteht. Die App verhält sich dann so, als wäre sie offline, und viele Funktionen sind eingeschränkt oder funktionieren nicht korrekt.

Warum die Offline-Funktion Probleme verursachen kann:

1

Datenkonflikte

Offline gespeicherte Daten können mit aktuellen Server-Daten kollidieren

2

Eingeschränkte Funktionen

Bestimmte Features sind im Offline-Modus bewusst deaktiviert

3

Sync-Fehler

Die automatische Synchronisation wird blockiert oder fehlerhaft ausgeführt

Anleitung zum Deaktivieren der Offline-Funktion:

  1. Öffne die Pepperi-App auf deinem iPad
  1. Gehe zu den Einstellungen (Werkzeug Icon oben links)
  1. Suche nach der Option Offline-arbeiten
  1. Falls der Schalter grün oder aktiviert ist, tippe darauf
  1. Der Schalter sollte nun grau sein (= deaktiviert)
  1. Verlasse die Einstellungen über den Zurück-Button
  1. Führe einen Reload durch (siehe Schritt 2), um sicherzustellen, dass alle Daten aktuell sind

Offline-Modus Status überprüfen:

  • Aktiviert: Symbol mit Wolke und Strich oder "Offline" in der Statuszeile sichtbar
  • Deaktiviert: Kein spezielles Symbol, normale WLAN-Anzeige vorhanden
  • Synchronisierung läuft: Rotierendes Symbol oder Fortschrittsanzeige sichtbar

Schritt 5: iPad vollständig neu starten

Ein Neustart des iPads ist oft die effektivste Lösung für eine Vielzahl von Problemen. Dieser Vorgang beendet alle laufenden Prozesse, leert den Arbeitsspeicher und startet das Betriebssystem komplett neu. Viele temporäre Softwarefehler werden dadurch automatisch behoben. Ein Neustart ist besonders wichtig, wenn die vorherigen Schritte nicht zur Lösung geführt haben.

Anleitung zum Neustart über die Einstellungen:

Darstellungsfehler

Bilder werden nicht korrekt angezeigt, Layouts sind verschoben oder Texte überlappen sich

Veraltete Daten

Trotz Reload werden alte Preise oder veraltete Produktinformationen angezeigt

Performance-Probleme

Die App reagiert langsam, friert ein oder benötigt ungewöhnlich lange zum Laden

Detaillierte Anleitung zum Cache-Löschen:

  1. Öffne die Einstellungen-App auf deinem iPad.
  1. Gehe zu Allgemein.
  1. Scrolle nach unten und wähle Ausschalten
  1. Ziehe den Ausschalt-Slider nach rechts.
  1. Warte mindestens 30 Sekunden, bis das Display vollständig schwarz ist.
  1. Halte die obere Taste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint, um das iPad wieder einzuschalten.

Vor dem Neustart:

  • Speichere alle offenen Dokumente.
  • Schließe alle wichtigen Apps.
  • Stelle sicher, dass das iPad ausreichend geladen ist.


Nach dem Neustart:

  • Warte, bis der Sperrbildschirm geladen ist.
  • Gib deinen Code ein.
  • Prüfe die WLAN-Verbindung in den Einstellungen.
  • Starte die Pepperi-App und melde dich an.
  • Teste die zuvor problematische Funktion.
















Schritt 6: Screenshot und Fehlermeldung dokumentieren

Die korrekte Dokumentation des Problems ist entscheidend für eine schnelle und effektive Lösung durch das Support-Team. Ein aussagekräftiger Screenshot zusammen mit einer präzisen Fehlerbeschreibung ermöglicht es den Support-Mitarbeitern, das Problem sofort zu verstehen und direkt mit der Lösungsfindung zu beginnen, ohne zusätzliche Rückfragen stellen zu müssen. Dieser letzte Schritt ist Voraussetzung für die Erstellung eines Support-Tickets.

Screenshot auf dem iPad erstellen:

Methode 1: iPad mit Face ID (ohne Home-Button)

Drücke gleichzeitig die obere Taste und die Lauter-Taste. Lasse beide Tasten sofort wieder los. Der Bildschirm blitzt kurz weiß auf, und eine Miniaturansicht des Screenshots erscheint in der unteren linken Ecke.

Methode 2: iPad mit Home-Button

Drücke gleichzeitig die obere Taste (oder Seitentaste) und den Home-Button. Lasse beide Tasten sofort wieder los. Der Bildschirm blitzt kurz weiß auf, und der Screenshot wird automatisch gespeichert.

Was sollte auf dem Screenshot zu sehen sein?

1

Die vollständige Fehlermeldung

Erfasse den kompletten Fehlertext, inklusive Fehlercodes oder Nummern. Falls die Meldung länger ist, erstelle mehrere Screenshots.

2

Der Kontext des Problems

Zeige, in welcher Funktion oder auf welcher Seite der Fehler auftritt. Die Umgebung ist wichtig für die Diagnose.

3

Zeitstempel und Statusleiste

Lasse die obere Statusleiste mit Uhrzeit, WLAN-Signal und Akkustand im Screenshot sichtbar. Diese Informationen sind wertvoll für die Fehleranalyse.

Screenshot bearbeiten und speichern:

  1. Tippe auf die Miniaturansicht in der unteren linken Ecke (erscheint 5 Sekunden nach dem Screenshot)
  1. Im Bearbeitungsmodus kannst du mit dem Stift-Werkzeug wichtige Bereiche markieren
  1. Nutze den Text-Button, um Anmerkungen hinzuzufügen (z.B. "Fehler tritt hier auf")
  1. Verwende die Lupe-Funktion, um kleine Details hervorzuheben
  1. Tippe auf Fertig in der oberen linken Ecke
  1. Wähle Foto speichern, um den Screenshot in der Fotos-App zu sichern
  1. Oder wähle In Dateien speichern für eine strukturierte Ablage

Informationen für das Support-Ticket zusammenstellen:

Pflichtangaben:

  • Betroffener Benutzer: Dein Name und Benutzername
  • iPad-Modell: Einstellungen → Allgemein → Info → Modellname
  • iOS-Version: Einstellungen → Allgemein → Info → Softwareversion
  • Pepperi-Version: In der App unter Einstellungen → Info
  • Fehlerzeitpunkt: Datum und genaue Uhrzeit
  • Durchgeführte Schritte: Checkliste der bereits probierten Lösungen

Zusätzlich hilfreich:

  • Genaue Beschreibung der Handlung, die den Fehler ausgelöst hat
  • Häufigkeit des Auftretens (einmalig, sporadisch, jedes Mal)
  • Andere betroffene Geräte oder Benutzer
  • Screenshots vor und nach dem Fehler
  • Relevante Daten (z.B. Bestellnummer, Kundennummer)

Zusammenfassung und Best Practices

Die systematische Anwendung dieser Troubleshooting-Checkliste erhöht die Effizienz deiner Backoffice-Prozesse erheblich und minimiert Ausfallzeiten. Durch eigenständige Problemlösung wird das Support-Team entlastet und kann sich auf komplexere Anfragen konzentrieren. Eine professionelle Fehleranalyse und -dokumentation ist der Schlüssel zu einem reibungslosen Betrieb mit der Pepperi ERP-Lösung auf Apple iPads.

Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick:

Systematisches Vorgehen

Arbeite die Schritte immer in der vorgegebenen Reihenfolge ab. Jeder Schritt baut auf dem vorherigen auf und erhöht die Erfolgswahrscheinlichkeit.

Geduld bewahren

Gib jedem Schritt ausreichend Zeit. Ein Reload kann bis zu 15 Minuten dauern, ein Neustart mindestens 2 Minuten. Überstürztes Handeln verschlimmert Probleme oft.

Sorgfältige Dokumentation

Notiere jeden durchgeführten Schritt und dessen Ergebnis. Diese Informationen sind für das Support-Team von unschätzbarem Wert.

Häufigste Fehlerursachen und deren Prävention:

Reaktive Massnahmen:

  • 80% der Probleme werden durch instabile Internetverbindungen verursacht
  • Veraltete Cache-Daten führen zu 60% der Darstellungsfehler
  • Aktivierter Offline-Modus ist für 40% der Sync-Probleme verantwortlich
  • Fehlende Neustarts verursachen 30% der Performance-Probleme

Proaktive Prävention:

  • Führe wöchentlich einen Reload durch, auch ohne Probleme
  • Starte das iPad alle 2-3 Tage neu
  • Lösche den Cache monatlich präventiv
  • Überprüfe regelmäßig die Offline-Einstellung
  • Halte iOS und Pepperi immer aktuell

Kontakt und weitere Ressourcen:

Support-Portal

Erstelle dein Ticket über das offizielle Support-Portal mit allen gesammelten Informationen und Screenshots.

Pepperi Wissensdatenbank

Durchsuche die umfangreiche Dokumentation auf www.pepperi.com für detaillierte Anleitungen und FAQ.

Interne IT-Abteilung

Bei Netzwerk- oder Geräteproblemen kontaktiere zunächst deine IT-Abteilung.

Diese Anleitung sollte als Pflichtlektüre für alle Backoffice-Mitarbeiter/innen dienen und als Referenzdokument jederzeit griffbereit sein. Drucke die Checkliste aus Abschnitt 9 aus und halte sie am Arbeitsplatz bereit. Bei konsequenter Anwendung dieser Vorgehensweise wirst du feststellen, dass sich die Anzahl der Support-Tickets deutlich reduziert und Probleme schneller gelöst werden können.